ماذا ستفعل للحصول على خصم أو الهدية الترويجية؟ يكشف المسح

(ج) ستيوارت ريتشاردز
أصبحت القدرة على ترك مراجعة عبر الإنترنت لجمهور محتمل من عشرات الآلاف أداة تمكين للمستهلكين للتصفيق أو الشكوى من شركة أو خدمة. ومع ذلك ، فإن الجانب المظلم في الظهور.
كشفت دراسة جديدة أن المصطافين البريطانيين يهددون بانتظام بكتابة مراجعات سيئة للحصول على خصم أو ترقية أو الهدية الترويجية أثناء العطلة.
اعترف أكثر من ربع المستفيدين الذين تم استجوابهم بالمبالغة في تجربة سيئة في عطلة أو حتى إخبار كذبة صريحة مثل "كان هناك شعر في طعامي" للحصول على خصم أو وجبة مجانية.
شملت الدراسة 2510 شخصًا تتراوح أعمارهم بين 18 عامًا وما فوق من جميع أنحاء المملكة المتحدة للإجابة على أسئلة حول العطلات الخارجية التي تمت خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.
عندما سئلت، "أي مما يلي ، إن وجد ، سبق لك القيام به في عطلة في الخارج للحصول على ما تريده / تستفيد منه بطريقة أو بأخرى?"الإجابات الخمسة الأكثر شيوعًا المختارة كانت كما يلي:
  1. كذب حول / المبالغة في تجربة سيئة - 23 ٪
  2. الإفراط في السخاء مع النصائح / البقشيش عندما يُقال لا - 19٪
  3. مهدد بترك تقييم سيئ عبر الإنترنت - 13٪
  4. رفض دفع فاتورة - 10 ٪
  5. كذب حول مناسبة خاصة (عيد ميلاد / شهر عسل / ذكرى سنوية) - 8 ٪
عندما سئل من كان في الطرف المتلقي لأكاذيبهم أو تهديداتهم أو رفضهم الدفع في عطلة ، كان موظفو المطعم (65٪) الإجابة الأكثر شيوعًا ، يليهم موظفو الاستقبال في الفندق (21٪) وموظفو التدبير المنزلي (18٪).
ثم طُلب من أي شخص كذب أو بالغ في تجربة سيئة أن يحدد ما قاموا به. كانت الإجابة الأكثر شيوعًا بين هؤلاء المجيبين "الكذب حول شعري في طعامي" (31٪) ، يليه "الكذب حول نظافة غرفتي" (22٪) و "الكذب حول اضطرابات الضوضاء" (14٪). وكان 9 ٪ كذب أيضا حول التسمم الغذائي في عطلة.
عندما سئل ما كانوا يأملون في تحقيقه من خلال أكاذيبهم أو تهديداتهم ، قال 47٪ من المشاركين أن ذلك "لتوفير المال / الحصول على خصم" ، وقال 38٪ إن ذلك "لتلقي نوع من الترقية". وردا على سؤال عما إذا كانوا ناجحين قال 51 ٪ "نعم".
قال كريس كلاركسون ، المدير الإداري لوكالة السفر عبر الإنترنت صن شاين ، الذي كلف الاستطلاع:
"لقد جعلتني نتائج الاستطلاع هذه أشعر بالأسف بشكل لا يصدق لموظفي الفنادق والمطاعم العاملين في منتجعات العطلات في الخارج. من الواضح أننا مجموعة متطلبة من الزوار الذين سيذهبون في طريقنا للحصول على ما نريد من إجازتنا.
"من الواضح أن تهديد المراجعات السيئة هو أحد أهم الأدوات في ترسانة المساومة البريطانية. تعتمد الفنادق والمطاعم بشكل كبير على المراجعات الجيدة فقط من أجل زيادة عدد الحجوزات المخصصة والحجوزات ، لذلك من السهل معرفة السبب في أن تهديد المراجعة السيئة سيجعلهم ينحني للخلف لاستيعاب طلب الزبون. "
ماذا ستفعل / تحصل على خصم أو الهدية الترويجية؟ اترك تعليقا