ماذا تفعل عندما يفشل طيرانك

(ج) فليكر / إرين نيكرفيس
كلما تعثر أحد مشغلي الجولات السياحية أو شركات الطيران ، فإن ذلك يعني حدوث فوضى وبؤس للمسافرين الذين تهدم خططهم لقضاء إجازة طال انتظارها.
إذن ما هي حقوقك عندما تنفجر شركة طيران?

حجزت رحلاتي ...

... من خلال وكيل السفر / منظم الرحلات

جميع منظمي الرحلات السياحية وشركات السفر التي تبيع باقات العطلات الجوية في المملكة المتحدة ملزمون قانونًا بحيازة ATOL التي ترمز إلى ترخيص Air Travel Organiser. يتم تشغيله من قبل هيئة الطيران المدني (CAA) وتموله مساهمات من شركات السفر ، التي يجب أن تدفع رسومًا في المخطط لكل شخص يحجزه في عطلة.
هذا يعني أنه في حالة انهيار شركة سفر أو شركة طيران أو فندق ، فستكون المساعدة في متناول اليد لإعادتك إلى المنزل أو إذا لم تتمكن من السفر ، فستحصل على رد.
لذلك ، فإن المسافرين الذين حجزوا رحلتهم وإقامتهم كحزمة من خلال وكيل أو مشغل ATOL / ABTA أو AITO سيجدون أنهم مُغطون للأسوأ وأن هيئة الطيران المدني (CAA) ستكون مسؤولة عن إعادتك إلى المنزل.
سيحصل الركاب إما على استرداد كامل المبلغ ، أو إذا كانوا في الخارج بالفعل ، فيمكنهم الاستمرار في الاستمتاع بعطلةهم مع راحة البال بأن ATOL ستقوم بفرز خطط السفر الخاصة بهم في الخارج.
لكن يجب أن يكون المستهلكون على دراية إذا كانوا يقومون بحجز رحلات فقط من وكيل سفريات حتى لو كانت محمية ضد ATOL. إذا قمت بشراء رحلة مجدولة وتم إعطاؤك إما تذكرة إلكترونية أو تذكرة ورقية على الفور أو خلال 24 ساعة من توقف شركة الطيران ، فلن تتم تغطيتك ولن تكون شركة السفر ملزمة قانونًا برد أو إعادة توطينك.

... من خلال وكيل سفر أو موقع طرف ثالث

تعتمد الحماية على ما إذا كان العامل لديه رابط ATOL أم لا. إذا قاموا بذلك ، فيحق لك استرداد كامل المبلغ ولكن ليس واضحًا. لن يقوم بعض الوكلاء برد تكلفة الرحلة إلا إذا تم حجزها بالاقتران مع فندق (أصبح في الواقع رزمة). قد يكون طلب استرداد الأموال للحجوزات الخاصة بالطيران فقط آذانًا صماء.

... عبر الإنترنت عبر موقع الويب الخاص بشركة الطيران باستخدام بطاقة ائتمان

إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان ، فربما تكون محميًا بموجب قانون ائتمان المستهلك لعام 1974 ، طالما أن المعاملات تزيد على 100 جنيه إسترليني وأقل من 30،000 جنيه إسترليني ، لكن ذلك يعتمد على مصدر البطاقة. اتصل بمزود البطاقة أو البنك وسيقوم بإرسال نموذج مطالبة إليك. ستحتاج إلى تقديم دليل على إلغاء رحلتك.
إذا لم تكن من المقرر أن تطير بعد ، فيجب عليك الانتظار ومعرفة ما إذا كان يمكن للمسؤولين جعل الطائرات تطير مرة أخرى.
ومع ذلك ، لا يوجد حكم لتغطية تكاليف الحصول على المنزل.

... عبر الإنترنت عبر الموقع الإلكتروني لشركة الطيران باستخدام بطاقة الخصم

إذا دفعت باستخدام بطاقة Visa أو Maestro Debit ، فقد تكون محميًا في معاملات تزيد قيمتها على 100 جنيه إسترليني. يجب عليك التحقق من أن مصرفك الفردي قد اشترك في إجراء "استرداد التكاليف". ومع ذلك ، لن تتمتع مدفوعات بطاقات الخصم غير التأشيرة بأي حماية من هذا القبيل.

تأمين السفر

هل يساعد في الحصول على رد?

من غير المرجح. إذا كنت قد نصت على هذا كشرط للتأمين الخاص بك فسوف تكون على ما يرام. بوالص تأمين السفر القياسية ، بشكل عام ، لن تتضمن هذا البند.

هل يغطي تأمين السفر عطلة حزمة؟?

تميل سياسات التأمين على السفر إلى تفضيل العطلات على حجوزات الرحلات المستقلة عندما تنفجر الشركة. ولكن الأمر يستحق التدقيق. ستخبرك شركة تأمين السفر الخاصة بك بالذهاب إلى ATOL أولاً.

هل يغطي تأمين السفر رحلة الطيران المقررة فقط?

ليس من الآمن افتراض أن تأمين السفر الخاص بك سيغطي إعسار شركة الطيران. إذا كانت البوليصة تحتوي على SAFI (تأمين فشل الخطوط الجوية المجدولة) ، فأنت مغطى ، لكن هذا ليس هو الحال على الإطلاق.

هل يجب علي المضي قدمًا وحجز رحلة أخرى ، والبقاء في فندقي ومطاردة تكلفة الرحلة الأصلية لاحقًا؟ أو يجب أن أنتظر حتى يتم استرداد أموالي أولاً?

إذا كنت مسافرا في وقت قريب جدا ، ثم الذهاب لذلك. قد تستغرق عمليات استرداد أموال قانون ائتمان المستهلك عدة أسابيع وينطبق الشيء نفسه على مطالبات التأمين على السفر. لذا اشترِ الآن وطارد المطالبات لاحقًا.